Infelizmente, esse é meu segundo post falando do péssimo atendimento da TAM!

Seguindo um grupo de amigos, no dia 12/01/13, paguei mais de 7 mil reais em passagens para que eu, minha esposa e minha filha de 3 anos pudéssemos ir à Disney em maio, aproveitando uma promoção da TAM. No momento da compra, decidi optar por não fazer a reserva dos assentos, já que o site estava lento e a possibilidade de perder os descontos era iminente - tanto que terminei gastando 500,00 a mais do que o primeiro preço informado no site, já que na hora da compra o vôo de ida já não oferecia a tarifa mais barata.

No dia 14/01/13, tentei escolher os assentos pelo site, mas essa opção não estava disponível. Pelo 0800 fui informado que só poderia marcar os assentos em uma loja TAM.

No dia 15/01/13, me desloquei até a loja TAM do aeroporto de Teresina. Ao chegar, uma funcionária nada simpática, sem me cumprimentar me olhou com a cara emburrada e disse: "A loja está inoperante...". Enquanto eu tentava entender o porque e antes de fazer qualquer pergunta ela completou: "- e sem previsão de retorno". Ou seja, não queria papo.

Sabia que poderia tentar marcar no balcão, mas a fila quilométrica me fez preferir tentar a loja do centro.

Fui até a loja do centro com um amigo que também comprou passagens no mesmo vôo e, assim como eu, sofria para marcar os assentos. Chegando lá, mais uma fila quilométrica e horas de espera até ser atendido por outra funcionária antipática e emburrada (deve ser prerrogativa para trabalhar na TAM). Na reserva do meu amigo aparecia na tela todos os assentos da fileira 34 livres e ele marcou o dele e da esposa. Mas ao colocar o código da minha reserva, a funcionária informou que havia um problema de bloqueio e que não poderia marcar os assentos. Que eu devia ligar para a central.

Frustrado e cansado, voltei para casa e liguei para a central. Após 16 minutos de espera ouvindo uma gravação dizer que a TAM estava muito feliz com minha ligação (ainda são irônicos), uma atendente grosseira e irritada (pra variar) me informou que não existia essa coisa de assentos bloqueados para uma reserva. Que a atendenda da loja estava errada e que naquele momento não havia mais disponibilidade de assentos juntos. Ou seja, se eu quisesse, poderia marcar 3 assentos separados para que eu, minha esposa e minha filha de apenas 3 anos viajássemos por 8 horas seguidas, longe um do outro. Algo que só faz sentido ser proposto por alguém insensível e totalmente indiferente para minha necessidade de cliente.

Fiz então um desabafo no Twitter e a TAM assim me respondeu:

"Oi Sigefredo, informamos que a pré reserva de assentos está condicionada ao perfil de passagem adquirida.Por favor, informe o código de reserva para que possamos verificar. Obrigado"

Informei os dados e eis a segunda resposta da TAM:

"Olá Sigefredo, de acordo com nossos registros, a tarifa adquirida possui a visualização parcial do mapa de assentos. Tendo em vista que as pré-reservas já foram efetuadas no voo parcialmente, você conseguirá selecionar o [...]"

E assim terminou a resposta. "Tarifa com visualização parcial do mapa de assentos"? O que isso quer dizer?... "pré-reserva"? O que isso quer dizer?... "conseguirá selecionar o [...]"? O o que? Como?

Incrível que a TAM tenha conseguir sucitar mais dúvidas do que respostas em apenas 140 caracteres! É um recorde!

Bom, por dedução, decidi acessar novamente a minha compra (não pré-reserva, COMPRA de 7mil reais) pelo site da TAM. Desta vez, estava disponível a opção de marcar os assentos. Ué, porque só agora? Porque não pude fazer isso dia 14?

Mas a surpresa maior era que só havia 3 assentos normais disponíveis, mas separados. Juntos, apenas alguns assentos especiais ao custo de 158,00 cada, na saída de emergência, que não é permitido para pessoas com menos de 15 anos. Ou seja, onde minha filha de 3 anos vai ficar? Sozinha com um estranho enquanto os pais pagam mais de 300 reais para ficarem juntos mas longe da filha?

Bom, perguntei à TAM se essa era a "solução" que eles me ofereciam para o meu problema e até agora, tive o silêncio como resposta. É a solução TAM em "0" caractere.

Não estranho essa postura da TAM, pois a julgar pela qualidade do atendimento e humor das pessoas que trabalham nesta empresa, não poderia mesmo esperar um mínimo de sensibilidade para fazer da minha viagem à Disney com minha família uma experiência mágica, desde o vôo de ida.

Optei então por não reservar assento, já que nenhuma das opções resolve minha situação, e ver o que me espera no dia do embarque. Uma coisa eu sei, a TAM vai ver o que eu estou preparando para eles se insisterem em me colocar longe de minha família.

Agora só me resta rezar para que a Disney seja mesmo tão mágica a ponto de me fazer esquecer de minha viagem de ida e preparar meu espírito para a viagem de volta, que será por essa mesma companhia aérea que tão mau atende seus clientes.

Fico pensando nos coitados dos turistas que virão para a Copa de 2014 e terão que se submeter aos maus tratos da TAM.

E enquanto isso, o presidente da TAM continua sumido e alheio como já havia dito no post anterior. Ou então, pior, sabe do quanto a empresa que comanda é ruim mas é incompetente para resolver os problemas!

Espero nunca mais voar pela TAM e deixo o alerta. Não se empolguem com as promoções dessa empresa. O estresse faz com que as passagens saiam muito mais caras do que se você pagasse o preço cheio de qualquer outra companhia.