Comunicação - a bala de prata do varejo!

Bala-de-prata

Diz a lenda que para matar um lobisomem você precisa de uma bala de prata. Se você for à sua caça, precisará saber como encontrar e reconhecer um lobisomem e sua mira terá que ser perfeita para não errar o alvo.

Muitas vezes, a comunicação das empresas com seus clientes é como uma bala de prata. Cara, limitada e pouco efetiva se você utiliza a arma errada ou não acerta o alvo.

Antes de tudo, você precisa conhecer seu cliente e ter uma proposta desenhada com base nas necessidades, expectativas e desejos DELE. Empreendedores que estruturam seus negócios a partir de necessidades reais do mercado têm muito mais chances de ter sucesso, pois focam um público-alvo específico e estabelecem com ele uma comunicação eficaz.

Pesquisas mostram que o brasileiro está abandonando o velho hábito, comum nos anos 70 e 80, de montar um negócio por necessidade e empreendendo por oportunidade.  Esse ponto de partida permite que o empreendedor desenvolva diferenciais para o seu negócio em sintonia com seu público-alvo e que teste novos produtos e serviços acompanhando de perto seu impacto e aceitação, resultando em inovação.

É nesse ponto que a comunicação se transforma na bala de prata do varejo. É preciso utilizá-la para mirar na cabeça e no coração do cliente, divulgando seus diferenciais e renovando a preferência dele por sua proposta e sua marca, além de utilizá-la para monitorar e garantir que tenha uma ótima experiência. Isso desperta o desejo para que volte e recomende sua empresa para outras pessoas de seu círculo familiar e de amigos, garantindo que você expanda sua base de clientes entre pessoas que valorizam sua proposta e seus diferenciais em um círculo virtuoso de crescimento e lucratividade.

Por outro lado, se você atirar com sua bala de prata a esmo, por desconhecimento de quem é e o que quer o seu cliente, vai errar o alvo. Muitas empresas que estão nessa situação substituem a bala de prata da comunicação efetiva com um público alvo, claro e específico, pela estratégia de conseguir clientes usando a comunicação em massa aliada a políticas de preços baixos. Isso resulta em desperdício de recursos, pois essas mídias normalmente são mais onerosas e, associadas a políticas comerciais agressivas de “preços baixos” para um público indefinido, atraem clientes interessados apenas na oportunidade de conseguir produtos e serviços a preços baixos.

Esse tipo de cliente além de não se relacionar com sua marca e não perceber nenhum outro valor agregado divulga sua estratégia de preço baixo para seu círculo familiar e de amigos e inicia um círculo vicioso de atração de clientes sensíveis a preços e que só retornam à sua loja quando você comunica campanhas promocionais.

Esse tido de comunicação pode até ser efetivo para grandes empresas, mas para o pequeno varejo é um tiro no pé e resulta em baixo retorno do investimento em mídia, ocupa sua força de vendas ao mesmo tempo em que derruba sua taxa de reversão, seu ticket médio e suas margens, gerando desmotivação, prejuízos e perda de foco.

Portanto, se você quer continuar vivo, escapar da guerra de preços e se destacar dos concorrentes, não desperdice sua bala de prata e acerte no alvo.

Para saber como definir o foco diferenciado e a essência competitiva da sua empresa e como comunicar bem tudo isso para o seu público alvo, fale conosco: www.pdr.com.br. A gente te ajuda!