EXPERIÊNCIA AZUL!
Em recente viagem de trabalho a SP e RJ tive a oportunidade de experimentar as 3 principais companhias aéreas do pais: GOL, TAM e Azul. Fiz a compra de todos os trechos pela internet, sem dificuldades. Nos sites de todas é fácil consultar voos disponíveis, horários, valores e fazer a compra com várias opções de pagamento e parcelamento. A primeira diferença é que na GOL e TAM o destaque na página inicial do site são as “promoções”, enquanto na Azul o destaque são os serviços que compõe a “experiência Azul”, incluindo SKY ao vivo, ônibus grátis e Espaço Azul – uma área reservada nas aeronaves dessa companhia para quem quer pagar por mais espaço, oferecendo comodidade na medida certa, já que essa é a maior reclamação de muitos passageiros em relação às demais companhias. Ponto pra Azul pelo “foco total do cliente”!
Com a GOL, fiz o primeiro trecho do vôo de Teresina/PI para SP/Guarulhos. Já no balcão do aeroporto em Teresina, a funcionária que me atendeu parecia estar em fase de treinamento e reclamava de lentidão no sistema. Do guichê ao lado, outro funcionário deu suporte e depois de alguns minutos, me entregaram o cartão de embarque. Na verdade, dei sorte, já que isso só foi possível porque cheguei com muita antecedência e não havia fila, permitindo que os dois funcionários me dedicassem atenção exclusiva. O embarque foi tranquilo, as instruções de voo foram repassadas pelos comissários como ensinado no treinamento, o voo saiu no horário, o comandante passou as instruções de praxe quando atingimos a altitude e velocidade de cruzeiro, o serviço de bordo distribuiu algo de que nem lembro mais e, por fim, 03 horas depois e com um pouco de turbulência devido ao clima, chegamos a SP, pousando no horário marcado.
Com a TAM, fiz a ponte aérea SP/Congonhas para o RJ/Santos Dumont. Quase sem fila, o atendimento no balcão foi rápido e eficiente. Pessoal muito bem treinado e sistema funcionando, mas ainda sem simpatia e aquele olho no olho que passa a sensação de que você é importante e não apenas mais um passageiro que precisa ser despachado o mais rápido possível. Ainda assim, como cheguei cedo ao aeroporto – receoso de ficar preso no trânsito de SP – o atendente me ofereceu a oportunidade de antecipar meu voo, o que de pronto aceitei. Nada de mais considerando se tratar de uma ponte aérea com voos praticamente de hora em hora. O embarque foi tranquilo, apesar da já corriqueira troca do portão de embarque, avisada pelos funcionários da companhia aérea com antecedência. Na aeronave, o mesmo ritual mecanicamente repetido... recepção sem empatia, bombom, instruções de segurança, decolagem com um pouco de turbulência por conta da chuva, informações sobre o voo repassadas da cabine pelo comandante, serviço de bordo um pouco mais caprichado - sanduiche e suco - e aterrissagem no horário. SCRIPT, só isso!
A volta pra casa foi com a Azul, saindo do RJ/Santos Dumont com conexão em Campinas/Viracopos e de lá para Teresina. Já no balcão da companhia no RJ fui surpreendido por uma atendente que me brindou com um sorriso e uma saudação calorosa, aliada a muita eficiência e rapidez. A mesma simpatia se repetiu na recepção e atendimento por parte dos comissários de bordo que dedicavam especial atenção às crianças e idosos. Lembrei automaticamente de minha filha de 3 anos e o quanto isso teria peso na escolha da companhia aérea para a minha próxima viagem de lazer com a família. Na parte de trás dos assentos da aeronave, uma pequena tela transmitia a programação da SKY ao vivo e em um dos canais é possível visualizar um mapa do percurso informando localização, altitude e velocidade da aeronave em tempo real. O voo saiu no horário e o serviço de bordo, apesar de não oferecer nada muito diferente, pelo menos dá mais opções – batata chips, mix de amendoim, castanha e uva passa; biscoito, suco e refrigerante. As aeronaves Embraer (190/195) da companhia sacodem um pouco mais do que o normal nos trechos com turbulência, mas a comunicação constante do piloto nos repassando as condições do voo com um tom informal, seguro e tranquilo ameniza a tensão. No embarque em Campinas um atraso de 30 minutos, prontamente justificado pelo comandante antes da decolagem que nos informou, em tom de indignação, ter sido provocado por falta de ônibus para levar os passageiros do terminal à aeronave. O aviso foi seguido de um pedido de desculpas que nem a ele cabia. Voo tranquilo, pousamos em Teresina em pleno apagão e no horário marcado. UAU total para todos da Azul!
Portanto, pude comprovar que a promessa que a Azul faz, já no site, ela entrega com muita competência e carinho na prática. O detalhe é que nem sempre os voos são mais baratos que o das outras companhias citadas aqui. Mas ainda assim quem, como eu, tem a oportunidade de experimentar um atendimento diferenciado como o da Azul, não aceita viajar como sardinha em lata, ser tratado como apenas mais um número de assento marcado no cartão de embarque e, certamente, aceita pagar um pouco mais.
Isso tudo talvez justifique o fato de a Azul ser a única dentre as três companhias aqui citadas a ter registrado lucro operacional em 2012.
Esse é o poder do BOM ATENDIMENTO!
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