O segredo do sucesso: ATENDIMENTO
Mas o que esse termo "competente" quer realmente dizer? Que características pessoais são consideradas para essa classificação?
Depois de nos acostumarmos com os efeitos da revolução tecnológica e de percebermos que as máquinas não podem substituir as pessoas quando falamos de atendimento diferenciado, podemos concluir que as características pessoais mais valorizadas pelas empresas são aquelas ligadas à capacidade de construir e manter relacionamentos profissionais com clientes.
Traduzindo: estamos falando de ATENDIMENTO, que é o grande diferencial, raro e inimitável, que uma empresa pode conseguir para tranformar clientes em fãs e conquistar torcida a favor. O velho, eficiente, bom e barato: BOCA-A-BOCA.
Mas para conseguir fazer AIDDU - ATENDIMENTO INCRIVELMENTE DIFERENTE DO USUAL e causar UAU em seus clientes, as empresas precisam ir além das pessoas. Pessoas que cumprem esses pré-requisitos e têm vocação para fazer AIDDU não ficam muito tempo em empresas que não lhe ofereçam condições para que possam desempenhar bem seu papel.
Nesse ponto a atuação do líder é fundamental pois é sua a responsabilidade pela definição e compartilhamento da visão de futuro da companhia. Aquilo que muitas empresas chamam de VISÃO e MISSÃO e que preferimos chamar de CAUSA, pois se os funcionários não a abraçarem voluntariamente, a empresa terá poucas chances de atingí-la. A causa deve explicar a razão de existir da companhia, sua vocação, que produtos e serviços ela vai oferecer, para quem, com que diferenciais e que metas e objetivos qualitativos e quantitativos ela espera atingir no curto, médio e longo prazos. Só com isso tudo muito claro as pessoas poderão integrar seus valores e objetivos pessoais aos valores e objetivos gerais da empresa.
Esse exercício estratégico de [re]pensar a empresa ajuda os líderes a estruturarem suas companhias para que possam prover as condições competitivas e estruturais que vão ajudar as pessoas a executarem um ótimo trabalho.
Aliando estratégia a uma boa política de recrutamento, seleção e gestão de talentos, a empresa entrará em um seleto grupo de candidatos capazes de fazer AIDDU e causar UAUs que farão delas referências em seus mercados de atuação, transformando-as em aspiradores de gente: tanto funcionários quanto clientes.
E é para essas empresas e líderes que já entenderam a importância do ATENDIMENTO como diferencial que o Grupo Ponto de Referência lançou o movimento GAS - Gestão Estratégica de Atendimento e Serviços. Baseado em um modelo de gestão simples, prático e muito poderoso, o GAS pode ser adaptado a vários tipos e portes de empresas clientes, utilizando inúmeros produtos (Palestras, Workshops, Treinamentos, Personal Training, etc) e meios (presenciais ou a distância) testados e aprovados por vários clientes durantes os mais de 15 anos de atuação da empresa em todo o Brasil.
Para saber mais e se preparar para 2012, o ANO DO ATENDIMENTO NO BRASIL, fale com a gente: www.pdr.com.br.



