Sua marca está fazendo DIFEREN-TE/ÇA?
Há algum tempo venho “retuitando” ideias legais de pessoas e empresas que inovaram e fizeram algo diferente e que faz diferença para os clientes (lista ao final do post) na hora de escolher entre as várias opções de produtos, serviços e marcas disponíveis.
Entretanto, essa não é uma realidade frequente. A maioria das empresas ainda é adepta da falsa premissa: “- Em time que está ganhando não se mexe”.
Os torcedores do Juventude e do Palmeiras sabem, a duras penas, que isso não é bem verdade. Seus times conseguiram a proeza de serem campeões da Copa do Brasil e rebaixados para a segunda divisão no Campeonato Brasileiro do mesmo ano. O primeiro em 1999 e o segundo no ano passado. Portanto, time que está ganhando também perde (e feio).
Em um mundo que muda em progressão geométrica, acreditar que o sucesso de sua empresa será perene pelo simples fato de tê-lo conquistado é, no mínimo, uma visão míope e que pode trazer sérias consequências. Como já dizia Henry S. Commager: “- A mudança não assegura necessariamente progresso, mas o progresso implacavelmente requer mudança".
Estamos acostumados a cultuar e celebrar o sucesso como uma conquista pontual. Ignora-se o fato de que raramente ele é proveniente de sorte ou acaso, mas sim o resultado de um processo que alia uma boa dose de tentativas e erros, resultando em aprendizado e experiência. Duas coisas que são, na sua essência, mutáveis e mutantes.
Há alguns anos em uma viagem a Madri, jantei no restaurante Sobrino de Botin, que está no Guinness Book como o mais antigo restaurante do mundo em atividade. Foi inaugurado em 1725 com o nome de Casa Botin, sobrenome de seu fundador, o francês Jean Botin e depois herdado por seu sobrinho, Candido Remis. Daí o seu nome atual.
Pude constatar os motivos do seu sucesso por tanto tempo ao vivenciar a competência da entrega de sua essência competitiva – atendimento atencioso e muito simpático; comida e bebida deliciosa (destaque para o prato mais famoso: cochinillo assado) e servidos sem demora; ambiente aconchegante e recheado de história; entretenimento (músicos surpreendem os clientes tocando músicas do seu país – tocaram garota de ipanema para os [muitos] brasileiros presentes além de meu grupo); e rapidez e eficiência na entrega da conta (sem erros). Foi muito marcante constatar sua capacidade de se adaptar às mudanças preservando o melhor de sua tradição, cultura e valores.
Com certeza o cardápio não é o mesmo há 288 anos. As reservas agora podem ser feitas pelo site na internet (www.botin.es). O registro dos pedidos e a cobrança são processos totalmente informatizados e a conta pode ser paga por meios de pagamento modernos, como cartões de crédito. O marketing soube explorar muito bem a tradição histórica do lugar no Guinness e se adaptar às mudanças, divulgando-o e se comunicando com clientes e o público alvo por meio de diversas mídias sociais (You Tube, Twitter, Facebook).
Portanto, para o sucesso perene de sua empresa, as coisas boas e fundamentais precisam ser preservadas: uma boa cultura, valores nobres e a essência competitiva da sua marca. Mas todo o resto não deve sucumbir ao comodismo. A mudança deve ser estimulada e patrocinada como catalizadora de inovação e adaptação, sempre balizando seu desenvolvimento a partir da percepção e aceitação do seu público alvo, implantando o que for positivo e revendo o que não for bem recebido ou percebido. Para isso é fundamental estar conectado com seus clientes e com o mundo, de todas as formas possíveis.
Se você quer fazer diferen-te/ça e ter sucesso por muito tempo mais não sabe por onde começar, a gente te ajuda! www.pdr.com.br.
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